En Centro Médico Neuromente, brindamos atención especializada en salud mental mediante modalidad 100% online, cumpliendo con estándares clínicos y normativa vigente en Chile. Este documento establece las condiciones de uso de nuestros servicios, responsabilidades y funcionamiento de la atención.

Agendar una consulta, especialmente en el área de psiquiatría, no garantiza en ningún caso la emisión de una licencia médica. La entrega de licencias médicas es una decisión exclusivamente clínica, basada en la evaluación realizada por el profesional tratante, considerando criterios médicos, diagnóstico y normativa vigente. Centro Médico Neuromente no emite licencias médicas a solicitud del paciente ni como objetivo de la consulta. Nuestro enfoque es el tratamiento responsable y ético de la salud mental.

Todas las atenciones se realizan mediante videollamada a través de una plataforma segura, sin necesidad de descarga.

Para una adecuada atención, el paciente debe:

• Contar con conexión estable a internet

• Estar en un espacio privado

• Disponer de un ambiente adecuado para la consulta

El enlace de acceso será enviado al correo electrónico registrado al momento de la reserva.

En el caso de menores de edad, la primera sesión debe realizarse en compañía de un adulto responsable.

Centro Médico Neuromente se rige por la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes del paciente. Toda la información entregada durante la atención es confidencial. Esta confidencialidad puede limitarse en situaciones de riesgo vital, daño a terceros o en casos exigidos por la ley. Ante posibles vulneraciones de derechos en niños, niñas o adolescentes, se podrán activar los protocolos correspondientes. El profesional podrá utilizar el nombre social del paciente si este ha sido informado previamente. Si el paciente se encuentra involucrado en procesos judiciales, deberá informarlo oportunamente a su profesional tratante.

Los profesionales pueden emitir, según criterio clínico: Licencias médicas, Recetas médicas (incluyendo formato digital), Certificados de atención, Órdenes de exámenes o derivaciones. Las licencias médicas son de exclusiva responsabilidad del médico y no forman parte garantizada del servicio. La emisión de informes para fines administrativos o institucionales puede tener un costo adicional.

El tiempo máximo de espera para conectarse a la sesión es de 10 minutos. La gestión de la hora es responsabilidad del paciente.

Condiciones:

• Más de 24 horas de aviso: Permite reagendar o solicitar devolución.

• Menos de 24 horas: Se podrá reembolsar hasta un 90%.

• Inasistencia sin aviso: La sesión se considera realizada.

Cada atención permite una única reprogramación. Si se cancela nuevamente, se considerará como atención efectuada. En caso de imprevistos del profesional, se ofrecerá reagendamiento.

Las evaluaciones clínicas no son equivalentes a evaluaciones con fines legales. Si el paciente requiere atención para procesos judiciales, debe informarlo al momento de agendar, ya que estas atenciones requieren condiciones específicas.

La información clínica será resguardada conforme a la normativa vigente, por un período mínimo de 15 años. La confidencialidad podrá ser limitada en casos como: Riesgo para la vida del paciente o terceros, Sospecha de delito, Vulneración de derechos de menores. El paciente declara: Ser mayor de edad o representante legal, Entregar información veraz.

Los valores dependen de la especialidad. Las atenciones online deben ser pagadas previamente. Medios de pago: Webpay y Transferencia bancaria.

Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 48 horas. Pagos con tarjeta pueden incluir cargos asociados a comisiones

Para consultas o reclamos, recomendamos escribirnos mediante el formulario de contacto. El plazo de respuesta es de hasta 5 días hábiles.