La mayoría de las atenciones se realizan por videollamada en una plataforma segura, sin necesidad de descarga. Para una adecuada atención, el paciente debe contar con conexión estable a internet, estar en un espacio privado y disponer de un ambiente adecuado. El enlace de acceso se envía al correo registrado al momento de la reserva. En el caso de menores de edad, la primera sesión debe realizarse en compañía de un adulto responsable.

La atención presencial está disponible solo para la especialidad de psiquiatría, en días y horarios acotados, y únicamente bajo agenda previa. Se realiza en nuestra oficina ubicada en Andrés de Fuenzalida 22, Oficina 1003, Providencia, Santiago. Te recomendamos revisar la disponibilidad de modalidad presencial al momento de agendar, ya que puede variar según el profesional.

NeuroMente se rige por la Ley N° 20.584 sobre derechos y deberes del paciente. Toda la información entregada durante la atención es confidencial. Esta confidencialidad puede limitarse en situaciones de riesgo vital, daño a terceros o en casos exigidos por la ley. Ante posibles vulneraciones de derechos en niños, niñas o adolescentes, se podrán activar los protocolos correspondientes. El profesional podrá utilizar el nombre social del paciente si este ha sido informado previamente. Si el paciente está involucrado en procesos judiciales, deberá informarlo oportunamente a su profesional tratante.

Según criterio clínico, los profesionales pueden emitir: licencias médicas, recetas médicas (incluido formato digital), certificados de atención y órdenes de exámenes o derivaciones. Las licencias médicas son de exclusiva responsabilidad del médico y no forman parte garantizada del servicio. La emisión de informes para fines administrativos o institucionales puede tener un costo adicional.

Las evaluaciones clínicas no son equivalentes a evaluaciones con fines legales. Si el paciente requiere atención para procesos judiciales, debe informarlo al momento de agendar, ya que estas atenciones requieren condiciones específicas.

La información clínica se resguarda conforme a la normativa vigente, por un período mínimo de 15 años. La confidencialidad podrá limitarse en casos como riesgo para la vida del paciente o de terceros, sospecha de delito o vulneración de derechos de menores. El paciente declara ser mayor de edad o representante legal y entregar información veraz.

Los valores dependen de la especialidad. Las atenciones online deben pagarse previamente. Medios de pago: transferencia segura vía Fintoc y Mercado Pago (tarjetas de débito y crédito). Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 48 horas. Los pagos con tarjeta pueden incluir cargos asociados a comisiones.

Para consultas o reclamos, recomendamos escribirnos mediante nuestro formulario de contacto. El plazo de respuesta es de hasta 5 días hábiles.